A légiközlekedésben egyre erősebb trend a rugalmasság és az utasélmény fejlesztése – erre reagálva a Wizz Air is új szolgáltatást vezet be. A légitársaság egy fizetős járatkimaradás-segítő eszközzel bővíti kínálatát, amely valós idejű átfoglalási lehetőségeket kínál késések és járattörlések esetén.
Az új, úgynevezett Disruption Assistance szolgáltatás a világ egyik vezető turizmustechnológiai platformjával, a Hopper Technology Solutions (HTS) együttműködésében valósul meg, és a wizzair.com oldalon, valamint a légitársaság mobilalkalmazásában lesz elérhető. A fejlesztés célja, hogy az utasok már a fennakadások korai szakaszában kezelni tudják az utazásukban bekövetkező változásokat.
A Wizz Air ezzel az első európai légitársasággá válik, amely ilyen típusú, proaktív átfoglalási megoldást kínál. A szolgáltatás különlegessége, hogy már két órát meghaladó késés esetén aktiválódik – jóval azelőtt, hogy az uniós szabályozás szerinti kompenzáció életbe lépne.
A késési asszisztencia a foglalás során vásárolható meg kiegészítő szolgáltatásként. Az utazás napján a rendszer automatikusan figyeli a járat státuszát, és ha több mint kétórás késést vagy törlést észlel, értesíti az utasokat, majd egy könnyen kezelhető felületen alternatív járatokat kínál fel. Az utasok egy meghatározott keretösszegig díjmentesen foglalhatnak át másik járatra.
Amennyiben a felkínált opciók nem felelnek meg, az utasok a teljes jegyárat – beleértve a kiegészítő szolgáltatásokat, például a prioritásos beszállást vagy a feladott poggyászt – visszaigényelhetik, miközben az eredeti foglalásukat is megtarthatják.
Fontos kiemelni, hogy az új szolgáltatás nem érinti az utasok EU261 regulation szerinti jogait, hanem azokat kiegészítve nyújt gyorsabb és rugalmasabb megoldást.
A bevezetés időzítése sem véletlen: a légitársaság a nyári csúcsidőszak előtt teszi elérhetővé az új funkciót, amikor a légi forgalom várhatóan mintegy 5,8 százalékkal nő az előző évhez képest. A Wizz Air 2026-ban összesen mintegy 80 millió utas szállítását tűzte ki célul.
A HTS tapasztalatai szerint a késési asszisztencia kimagaslóan teljesít: a szolgáltatás 95 százalékos ügyfél-elégedettséget és 82 százalékos újravásárlási arányt ért el. A Wizz Air vezetése szerint a fejlesztés szorosan illeszkedik a „Customer First Compass” stratégiához, amely az utasok igényeire épülő, proaktív megoldásokat helyezi előtérbe.
Az új eszköz jól mutatja, hogy a légitársaságok, szállodák és úti célok egyaránt alkalmazkodnak a folyamatosan változó utazói elvárásokhoz – ahol a biztonság, a kiszámíthatóság és a rugalmasság ma már alapelvárásnak számít.
