A mesterséges intelligencia (AI) egyre inkább az egyik legmeghatározóbb trenddé válik az utazási és turizmusiparban, újradefiniálva, hogy az utazók hogyan tervezik, foglalják és élik meg utazásaikat.
Az AI-alapú asszisztensektől, amelyek leegyszerűsítik a foglalásokat, egészen a kereslet előrejelzéséig, a dinamikus árazásig és az ügyfélszolgálati chatbotokig, a mesterséges intelligencia hatása napról napra növekszik az utazási szektorban.
Ahogy ez a gyorsan fejlődő technológia átalakítja az iparágat, felmerül egy fontos kérdés: vajon az AI valóban képes lesz megismételni az emberi utazási ügynökök személyre szabott szolgáltatásait, vagy inkább velük együttműködve alakítja át véglegesen az utazástervezés jövőjét?
Hogyan tud az AI tökéletes utazást tervezni egy utazó keresési előzményei alapján?
Az AI gyorsan átalakítja az utazási és turizmusipart, valamint azt, ahogyan a technológia iránt fogékony utazók megtervezik útjaikat.
Képes hatalmas adatmennyiségek feldolgozására és azonnali eredmények biztosítására, ami jelentősen javította az ügyfélszolgálatot és rengeteg időt takarított meg az utazók számára.
Az egyik legjelentősebb változást a személyre szabás területén hozta el. Az AI-algoritmusok elemzik az utazók böngészési és foglalási előzményeit, valamint közösségi média tevékenységüket, majd ezek alapján egyedi utazási ajánlásokat készítenek.
A KAYAK keresőmotor volt az egyik első utazási cég, amely bejelentette a ChatGPT integrációját.
„Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a felhasználók a KAYAK keresőmotorjával beszélgetésszerűen és intuitív módon lépjenek kapcsolatba az oldalon, miközben az utazásukat tervezik” – magyarázza Matthias Keller, a KAYAK vezető tudósa és technológiai alelnöke.
„Például a felhasználók olyan kérdéseket tehetnek fel, mint például: ‘Hova repülhetek Londonból áprilisban 300 font alatt?’, és személyre szabott ajánlásokat kapnak a KAYAK kiterjedt utazási adatbázisa alapján.”
Hogyan segít az AI pénzt megtakarítani az utazásokon?
A dinamikus árazás egy másik iparági forradalmi újítás. Az AI-algoritmusok valós idejű változókat, például keresletet, szezonalitást és utazói preferenciákat elemeznek az árak optimalizálása érdekében.
Ez biztosítja a versenyképes árakat a fogyasztók számára, miközben maximalizálja a vállalkozások bevételeit. A KAYAK „Best Time to Travel” (Legjobb idő az utazásra) nevű eszköze például segíti a felhasználókat az árak összehasonlításában és a trendek előrejelzésében, lehetővé téve számukra, hogy tájékozott döntéseket hozzanak.
Az AI a chatbotok és virtuális asszisztensek révén is segíti a fogyasztókat. Ezek a rendszerek, amelyeket természetes nyelvi feldolgozás (NLP) hajt, képesek összetett kérdésekre válaszolni, foglalásokat készíteni és ajánlásokat adni több nyelven.
Az Expedia Romie nevű AI-alapú személyi asszisztense például megtanulja a felhasználók utazási preferenciáit, és így utazási ügynökként, concierge-ként és személyi asszisztensként is működik. Az útiterv valós időben frissíthető, és az olyan zavaró tényezőket, mint az időjárásváltozások, azonnal jelzi.
Ahogy Keller megjegyzi, az AI egy olyan jövő felé terel, ahol a fogyasztóknak „már nem kell keresgélniük az információk után, hanem azonnal megkapják a megfelelő válaszokat.”
Az AI korlátai az utazásban: Az emberi érintés számít
Bár az AI használata az utazástervezésben pénzt és időt takaríthat meg az utazóknak, vannak korlátai is.
A legnagyobb hátránya, hogy nem képes helyettesíteni az emberi utazási ügynökök érzelmi intelligenciáját és intuitív problémamegoldó készségeit.
Egy nemrégiben nagy visszhangot kiváltó eset jól mutatja az AI túlzott használatának veszélyeit: egy Microsoft AI által generált utazási útmutató Ottawa számára azt javasolta a turistáknak, hogy látogassanak el a „gyönyörű” Ottawai Élelmiszerbankba. Az útmutató szerint ez a város harmadik legfontosabb látványossága – még a helyi jégkorongcsapat, az Ottawa Senators mérkőzései előtt is szerepelt a listán. A felháborodás hatására az ajánlást gyorsan eltávolították.
Ez az eset rávilágít arra, hogy az AI kontextusértés hiánya milyen nevetséges hibákhoz vezethet, aláásva hitelességét az utazástervezésben és foglalásokban.
Le fogja váltani az AI az utazási ügynököket?
Az utazástervezés nem csupán repülőjegyek és szállodák foglalásáról szól – hanem az egyéni igények és elvárások megértéséről is.
Egy több úti célt érintő családi utazás speciális étkezési vagy mozgáskorlátozottsággal kapcsolatos igényei például olyan összetett tervezést igényelnek, amelyhez az AI még nem elég fejlett.
Sarah Davies, a Life Begins at Travel független utazástervezője hangsúlyozza az emberi szakértelem fontosságát: „Az AI hasznos kiindulópontként szolgálhat az utazástervezésben, de nem tudja helyettesíteni azt a személyes odafigyelést, ami egy utazási ügynök szolgáltatásának kulcsfontosságú eleme.”
Az AI és az emberi együttműködés: A jövő útja
Jelenleg az AI a legjobban egy kiegészítő eszközként funkcionálhat az utazási ügynökök számára, lehetővé téve számukra, hogy több időt fordítsanak az egyedi igények kezelésére.
Ahogy a technológia fejlődik, az utazási iparág egyre inkább arra a konszenzusra jut, hogy az AI nem helyettesíti, hanem kiegészíti az emberi szakértelmet, intelligensebb és személyre szabottabb utazási élményeket kínálva, miközben megőrzi az emberi kapcsolat fontosságát.
szöveg és képek forrása: euronews
AZZ
